一、新能源汽车质保承诺

成功汽车为保障新能源汽车产品的售后服务，建立了一套完善的售后服务体系和严格的售后服务管理制度。同时，对产品售后服务保障进行如下承诺：

1.1 新能源关键零部件质保承诺

A 从用户购车之日起5年(已售车单位开票日为准)或汽车行驶20000km(以实际行驶里程为准)按整车零部件及总成的不同特点划分其质量保证期，最长的期限为5年或20000km(注:5021、5022、1025、5025、1030系列纯电动汽车最长期限为5年或20万公里，纯电动乘用车最长期限为8年或12万公里)，以时间和里程任一条建超出均为超出质量保证期。

B 里程表失效或损坏而未及时修复，造成无法确认行驶里程的，从购车之日算起，每天按300km计算，累计计算行驶里程；如有质量保证服务记录，发生更换里程表，应与前里程数累计计算。

1.2新能源汽车整车质保承诺

成功汽车对我司新能源汽车整车产品提供5年20万（以先到者为准）质保。

二、售后服务保障承诺

2.1 整车系统服务保障

新能源汽车售后承诺服务网点服务半径：市区服务半径≤50公里，城市间服务半径≤100公里。

维修服务、备件供满足客户要求，能保证在产品的使用寿命期限内、在企业承诺的限定服务时间内向顾客提供可靠的备件、维修和咨询服务。售后服务体系除能独立完成或与供方协作完成与常规汽车相同的售后服务项目外，具备整车及电池、电机、电控及子系统和相关部件的故障诊断专用仪器和软件， 具备相应的维修服务能力和更换能力。

A 成功汽车承诺对电池组及其配套控制系统进行定期监测，质保期内可根据需要定期派技术人员到现场进行监测维护，免费更换电池组中出现问题的电池模块。

B 成功汽车承诺质保期内定期对电池组及配套控制系统，进行检查维护。例如对电机控制器、电池组、DC/DC查看有无泥土杂物覆盖，充电机插接接头是否松动，线束是否有破损老化。

C 在质保期内，对于市场上反馈的电池组突有温度过高、异响等问题，第一时间了解故障现象，传达给客户临时处置办法（如断开维修开关、关闭启动钥匙、靠边停放车辆等）。并在接到客户通知后30min内派人到现场免费维修，及时修复处理。

D 由于配套控制系统如电机控制器、充电机、DC/DC、整车控制器等发生故障，造成车辆无法行驶的，客户可向最近的成功汽车售后服务站提出救援申请，由服务站现场救援。服务站根据故障模式修复或请求技术支持。

E 由于交通事故、人为原因等造成电池组开裂、脱落、漏液，电池模块以及控制系统各电器总成件损坏的由客户承担。成功汽车以零售价提供相关配件并提供技术支持。

F 整车的行驶系统、电器元件、车身附件由售后服务站依据成功汽车相关规定予以“三包”索赔。

G 在质保期内，因质量问题造成的电池组及其配套控制系统的损坏均实行免费保修，时间以产品实际交付点开始（以发票为准）。

H 质保期过后，电池组及其配套控制系统出现了质量问题或关键零部件损坏，成功汽车亦承担维修、更换责任，客户需向售后服务站支付维修、更换所需的相关费用。

I 质保期过后，客户应能够独立完成车辆、电池组及其配套控制系统、电池充电管理系统的使用维护保养，成功汽车不负责保障工作，但依旧提供技术支持。

J 质保期后，成功汽车承诺完成客户在质保期满前提出的合规索赔要求，但对客户非正常维修和误操作以及由于正常磨损造成的损失不承担赔偿责任。

K 按照 “环境有效保护，资源合理利用” 的原则，成功汽车建立回收和再利用的渠道，回收已报废的电池包，集中返回电池厂，再由电池厂进行筛选后进行梯级利用或分解。并与有关各方签订相关协议，确保回收及再利用的顺利实施。

2.2新能源汽车人员培训

成功汽车针对新能源汽车使用、维护以及售后服务等，制定并安排详细的人员培训工作，对我司售后服务人员、经销商以及服务商乃至最终使用用户进行全面培训。采取以点带面，以发散式进行新能源汽车相关技能培训——成功汽车研究院定期举行培训会议集中对所有售后服务网点代表进行新能源汽车相关知识及维修维护技能培训各个服务点集中对其合作的经销商、服务商进行培训，经销商直接面向整车使用用户进行培训工作，同时，服务商对自己服务区内维修技师等工作人员进行培训。同时，可登陆成功汽车新能源汽车服务网站，进行相关交流。

                                                                                                                    山西成功汽车制造有限公司

                                                                                                                       2017年12月1日